Perbedaan tingkat kepuasan pasien BPJS dan pasien umum terhadap pelayanan yang diberikan di poli penyakit dalam Rumah Sakit Tugu Ibu Cimanggis Depok tahun 2018 Khusnul Khatimah Sulasmi/14611017 Primary Author mixed material bibliography 2018 id Indonesia

Text

PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS DAN PASIEN UMUM TERHADAP PELAYANAN YANG DIBERIKAN DI POLI PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT TUGU IBU CIMANGGIS-DEPOK TAHUN 2018 Husnul Khatimah Sulasmi Program Studi S1 Kesehatan Masyarakat, STIKes Mitra RIA Husada, Jakarta Timur khatimah.husnul.hks@gmail.com ABSTRAK Kepuasan pasien memiliki nilai subyektif terhadap kualitas pelayanan y ang diterima oleh pasien itu sendiri, sehingga nilai dipengaruhi oleh pengalaman dari pasien selama mendapatkan pelayanan kesehatan di institusi kesehatan, terutama rumah sakit. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS dan Pasien Umum Terhadap Pelayanan yang diberikan di Poli Penyakit Dalam RS Tugu Ibu Cimanggis -Depok tahun 2018. Penelitian ini bersifat kuantitatif analitik dengan desain cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah 840 pasien rawat jalan di poli penyakit dalam dengan sampel yang diambil sebanyak 88 pasien yang terdiri dari 44 pasien BPJS dan 44 Pasien umum. Pengumpulan data menggunakan data primer dan sekunder. Uji statistik menggunakan Chi Square. Hasil penelitian menunjukan 48,9 % pasien umum yang menyatakan puas terhadap pelayanan yang diberikan. Terdapat perbedaan antara kehandalan dengan Kepuasan pasien Umum dan pasien BPJS ( p value 0.000), tidak terdapat perbedaan antara ketanggapan dengan kepuasan pasien umum dan pasien BPJS (p value 0.431), terdapat perbedaan antara jaminan dengan Kepuasan pasien Umum dan pasien BPJS (p value 0.003), terdapat perbedaan antara empati dengan Kepuasan pasien Umum dan pasien BPJS (p value 0.019), tidak terdapat perbedaan antara bukti nyata dengan kepuasan pasien umum dan pasien BPJS (p value 0.391). Kesimpulan dan saran penelitian ini yaitu adanya perbedaan tingkat kepuasan pasien BPJS dan pasien umum antara Kehandalan, jaminan, dan empati tenaga kesehatan terhadap pelayanan di poli penyakit dalam Rumah Sakit Tugu Ibu pada tahun 2018. Adapun saran bagi Rumah Sakit diharapkan dapat memperbaiki mutu pelayanan yang sudah ada di rumah sakit. Kata kunci : Kepuasan Pasien, Mutu Pelayanan, BPJS, Pasien Umum. Differences of Patient Satisfaction Levels of BPJS and General Patients Against Services Delivered in Poly Disease In RS Tugu Ibu Cimanggis-Depok 2018 ABSTRACT Patient satisfaction has a subjective value on the quality of service received by the patient itself, so the value is influenced by the experience of the patient during health care in health institutions, especially hospitals. The purpose of this research is to know the difference of Patient Satisfaction Level of BPJS and General Patient to Service given in Poli Disease of Tugu Ibu Cimanggis-Depok Hospital in 2018. This research is analytic quantitative with cross sectional design. The population in this study were 840 outpatients in poly diseases with samples taken as many as 88 patients consisting of 44 patients BPJS and 44 general patients. Data collection using primary and secondary data. Statistical test using Chi Square. The results showed 48.9% of general patients who expressed satisfaction with the services provided. There is difference between reliability with Patient General and patient satisfaction BPJS (p value 0.000), there is no difference between responsiveness with satisfaction of general patient and BPJS patient (p value 0.431), there is difference between assurance with Patient General and patient satisfaction BPJS (p value 0.003 ), there was a difference between empathy and general patient satisfaction and BPJS patients (p value 0.019), t here was no difference between the actual evidence and general patient satisfaction and BPJS patients (p value 0.391). The conclusion and suggestion of this research is the difference of patient satisfaction level of BPJS and general patient between reliability, assurance, and empathy of health worker to service in poly disease in Tugu Ibu Hospital in 2018. The suggestions for the Hospital are expected to improve the quality of services already in the hospital. Keywords : Patient Satisfaction, Quality of Service, BPJS, General Patient Khusnul Khatimah Sulasmi/14611017 Kesehatan Masyarakat, Penelitian 613.07 STIKES Mitra RIA Husada Jakarta LIBRARY Perpustakaan SMRHJ KKS12 32 L000105 My Library (RUANG I RAK 4) KKS12 32 723 2020-03-09 13:36:37 2020-03-09 14:30:47 machine generated