Hubungan kepuasan pasien, loyalitas pasien dan sumber daya manusia dengan citra rumah sakit di ruang rawat inap penyakit dalam RSUD Cileungsi tahun 2018 Nadia Ulfah/16716016 Primary Author mixed material bibliography 2018 id Indonesia

CD-ROM

STIKes Mitra Ria Husada Program Studi S1 Kesehatan Masyarakat Jakarta, Juli 2018 Nadia Ulfah HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN, LOYALITAS PASIEN DAN SUMBER DAYA MANUSIA DENGAN CITRA RUMAH SAKIT DI RUANG RAWAT INAP PENYAKIT DALAM RSUD CILEUNGSI TAHUN 2018 XVI + 60 Halaman + 4 Tabel + 8 Lampiran ABSTRAK Citra rumah sakit merupakan sebuah tahapan penting bagi rumah sakit karena dapat mendorong kesetiaan pelanggan dan penjaga keharmonisan dengan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Kepuasan Pasien, Loyalitas Pasien Dan Sumber Daya Manusia Dengan Citra Rumah Sakit Di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam RSUD Cileungsi Tahun 2018 Desain penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode penelitian cross-sectional yang bersifat analitik. Penelitian ini dilakukan dalam rangka memperoleh data mengenai citra rumah sakit yang ditinjau dari kepuasan pasien, loyalitas pasien, dan sumber daya manusia. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien di ruang rawat inap RSUD Cileungsi yaitu sebanyak 65 orang pasien yang seluruhnya dijadikan sebagai responden. Hasil penelitian menunjukkan citra rumah sakit yang baik (46,2%), dan yang menunjukkan citra rumah sakit tidak baik (53,8%). Hasil uji Chi square menunjukkan bahwa kepuasan pasien (p=0,021), loyalitas pasien (p=0,005), sumber daya manusia (p=0,023) terdapat hubungan kepuasan pasien, loyalitas pasien dan sumber daya manusia dengan citra rumha sakit di ruang rawat inap RSUD Cileungsi. Berdasarkan hasil penelitian diatas maka disarankan untuk RSUD Cileungsi Meningkatkan Sumber Daya Manusia di rumah sakit khususnya perawat dengan melakukan pelatihan seperti pengetahuan (knowledge) Keterampilan (skill), Sikap/Perilaku (attitude) seorang perawat, Selalu dilakukan monitoring dan evaluasi di rumah sakit khususnya di ruang rawat inap penyakit dalam. Kata Kunci : Citra Rumah Sakit Nadia Ulfah/16716016 Kesehatan Masyarakat, Penelitian 613.07 STIKES Mitra RIA Husada Jakarta LIBRARY Perpustakaan SMRHJ KKS12 13 L000150 My Library (RUANG I RAK 4) KKS12 13 794 2020-03-13 11:28:56 2020-03-13 11:35:56 machine generated